Klachten
Heb je een klacht over onze producten of onze service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie.
Zo werkt het
-
Hoe dien ik een klacht in?
Via ons contactformulier. Kies als onderwerp 'Klacht' en zet je bestelnummer erbij als je dat hebt. Gaat het om schade? Voeg dan meteen foto's toe.
-
Waarover kan ik een klacht indienen?
Over onze producten, bijvoorbeeld schade, een ontbrekend onderdeel of de kwaliteit. En over onze service, zoals de bezorging, het retourneren, de betaling of het contact met onze klantenservice.
-
Wanneer krijg ik een reactie?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig om het op te lossen, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.
-
Komen we er samen niet uit?
Meubelista is aangesloten bij Thuiswinkel.org. Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je deze binnen 12 maanden na je klacht bij ons voorleggen aan De Geschillencommissie Thuiswinkel.
FAQ
Waarom Meubelista?
Bij Meubelista vind je meubels en verlichting met karakter: organische vormen, warm hout, keramiek en glas dat sfeer geeft. We kiezen elk ontwerp zelf uit. Veel lampen zijn er in een hele serie, van hanglamp tot tafellamp, zodat je een ruimte makkelijk in één stijl inricht.
- Zie het eerst in je eigen huis. Bij veel producten zie je met ‘Visualiseer product in jouw ruimte’ hoe een meubel of lamp staat op een foto van je eigen kamer.
- Betaal zoals het jou uitkomt. Vooraf, achteraf of in 3 delen met Klarna.
- Gratis bezorging vanaf €100 en 30 dagen bedenktijd.
- Persoonlijke hulp. Komt er iets beschadigd aan of mis je een onderdeel? Stuur ons een foto, dan regelen we snel een oplossing.
Hoe werkt de bezorging?
De meeste producten kunnen we snel leveren: als alles in je winkelmandje op voorraad is, wordt je bestelling vaak al binnen 48 uur verzonden.
Voor de bezorging werken wij samen met betrouwbare partners zoals PostNL, DPD en gespecialiseerde vervoerders voor grotere of zwaardere meubels. Onze bezorgdagen zijn van maandag tot en met zaterdag.
Wat je kunt verwachten bij levering:
De dag vóór de bezorging ontvang je een bericht met de verwachte leverdag en -tijd. Komt dit niet uit? Dan kun je via de link in het bericht zelf een ander moment kiezen of contact opnemen met de vervoerder om een passende oplossing te vinden.
Standaard leveren wij tot aan de voordeur – ook in appartementencomplexen met lift (mits het artikel in de lift past). Woon je in een pand zonder lift? Dan leveren we artikelen tot maximaal 70 kg tot en met de derde verdieping.
Toch niet tevreden met je aankoop?
Je hebt tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren. Geen probleem, wij helpen je hier graag bij.
Heb je een vraag over de bezorging of een bijzondere woonsituatie? Neem gerust contact met ons op – ons team staat klaar om met je mee te denken.
100% tevredenheidsgarantie
Bij Meubelista geloven we sterk in de kwaliteit van onze producten en jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Daarom bieden we een 100% tevredenheidsgarantie. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, staan wij voor je klaar om het probleem op te lossen. Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice en wij zorgen ervoor dat alles naar wens wordt afgehandeld. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we doen er alles aan om jou een goede ervaring met Meubelista te geven.
