Waar kunnen we je mee helpen?

De verwachte levertijd staat op de productpagina. Kijk naar de gekozen kleur en uitvoering, want de beschikbaarheid kan verschillen. Bij grote meubels moet ook het bezorgmoment worden ingepland. Een verwachte verzenddatum is de datum waarop het artikel naar verwachting verzonden kan worden, niet de dag waarop het al bij je thuis staat.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Levert de vervoerder een track-and-trace-code, dan staat die in die e-mail. Heb je een account? Dan zie je de status van je bestelling ook in je account. Bij meubeltransport op afspraak ontvang je daarnaast een bericht van de vervoerder over het bezorgmoment.

Kijk eerst in je map met spam of ongewenste e-mail. Controleer ook of je bij het afrekenen het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Vind je de bevestiging niet? Mail ons op klantenservice@meubelista.nl met je naam en het tijdstip van je bestelling. Plaats niet meteen een nieuwe bestelling, zodat je niet dubbel bestelt.

Deze levertijd geldt alleen als dat bij het gekozen product en de gekozen uitvoering wordt vermeld. Voor grote meubels die op afspraak worden bezorgd en artikelen met een latere beschikbaarheidsdatum geldt de aangegeven levertijd op de productpagina.

Bestellingen vanaf €200 worden gratis bezorgd in Nederland en België. Onder €200 betaal je €9,95 verzendkosten. Je ziet de verzendkosten ook tijdens het afrekenen, voordat je betaalt.

Kleinere artikelen worden bezorgd door een pakketdienst, zoals PostNL of DPD. Voor grote of zware meubels gebruiken we gespecialiseerd meubeltransport. Bij levering op afspraak ontvang je informatie over het bezorgmoment. Volg hiervoor het bericht van de vervoerder.

Een bestelling kan uit meerdere zendingen bestaan, bijvoorbeeld doordat artikelen een andere levertijd hebben of met verschillende vervoerders worden bezorgd. Controleer de ontvangen verzendinformatie. Wil je weten hoe jouw bestelling wordt geleverd? Mail ons met je bestelnummer.

Bij meubeltransport op afspraak kun je de mogelijkheden voor het bezorgmoment bekijken in het bericht van de vervoerder. Wil je een afgesproken moment wijzigen? Geef dit zo snel mogelijk door via de contactmogelijkheid in dat bericht. Bij pakketbezorging hangen de mogelijkheden af van de pakketdienst.

Volgens ons verzendbeleid leveren we tot de drempel van de voordeur. In een appartementencomplex met lift moet het verpakte artikel in de lift passen. Zonder lift geldt levering tot en met de derde verdieping voor artikelen onder 70 kg. Heb je een smalle trap, een zwaar meubel of een andere bijzondere situatie? Overleg vóór het bestellen met ons.

Bekijk eerst de laatste informatie van de vervoerder. Is de aangegeven levertijd verstreken of is de bezorginformatie onduidelijk? Stuur ons je bestelnummer. Wij zoeken uit wat er aan de hand is en wat je kunt verwachten.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging. We kijken of de bestelling nog aangepast kan worden. Zodra deze is verwerkt of onderweg is, kan een wijziging soms niet meer worden uitgevoerd.

Ja, voor een gewone online consumentenbestelling kun je ook vóór ontvangst gebruikmaken van je bedenktijd. Geef je annulering zo snel mogelijk aan ons door. Is het artikel al onderweg? Dan stemmen we met je af hoe de zending wordt afgehandeld. Voor speciaal op maat gemaakte producten kunnen uitzonderingen gelden.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Je kunt daar kiezen uit de aangeboden mogelijkheden, zoals iDEAL, Bancontact of creditcard. Controleer de getoonde opties en voorwaarden voordat je de betaling afrondt.

Als dit voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je deze optie tijdens het afrekenen kiezen. De aanbieder bepaalt de voorwaarden en beoordeelt je aanvraag. Bekijk vóór je akkoord gaat het betaalmoment, eventuele rente en het totale te betalen bedrag.

Controleer eerst of er een bedrag is afgeschreven en of je een bestelbevestiging hebt ontvangen. Is er wel betaald, maar ontbreekt de bevestiging? Mail ons op klantenservice@meubelista.nl met het gebruikte e-mailadres en een betaalbewijs. Plaats niet meteen nog een bestelling, zodat we een dubbele bestelling kunnen voorkomen.

Vul je kortingscode in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen in en pas de code toe. Controleer daarna het totaalbedrag. Op mobiel moet je hiervoor mogelijk eerst het besteloverzicht openen.

Controleer of de code correct is ingevuld en of je bestelling aan de voorwaarden voldoet. Denk aan een minimumbedrag, een einddatum of uitgesloten artikelen. Sommige kortingen kunnen niet gecombineerd worden. Blijft het onduidelijk? Stuur ons de code en een schermafbeelding van je winkelwagen.

Mail ons op klantenservice@meubelista.nl met je bestelnummer als je een factuur nodig hebt. Vermeld bij een zakelijke aankoop ook de bedrijfsnaam en de gegevens die op de factuur moeten staan.

Meubelista is een online woonwinkel. We hebben geen showroom waar je producten kunt bekijken of uitproberen. Twijfel je over de afmetingen, het materiaal of de kleur? Stuur ons de productnaam of een link. We helpen je met de beschikbare productinformatie.

Op de productpagina vind je de afmetingen, materialen en beschikbare uitvoeringen. Bij stoelen zijn ook de zithoogte en armleuninghoogte belangrijk. Mis je een maat die je nodig hebt? Vraag deze vóór het bestellen bij ons op.

Meet de plek waar je het meubel wilt neerzetten en houd ruimte vrij om te lopen, stoelen uit te schuiven en deuren te openen. Controleer ook de route naar binnen, inclusief deuropeningen, bochten, het trappenhuis en de lift. Houd daarbij rekening met de verpakkingsmaat. Die kan groter zijn dan de productmaat.

Een kleur kan op je scherm anders ogen dan thuis. Ook daglicht, kunstlicht en de vleug van een stof beïnvloeden hoe je de kleur ziet. Bij natuurlijke materialen kunnen tinten en patronen per exemplaar verschillen. Een duidelijke afwijking van de omschrijving of een verkeerd geleverde kleur kun je bij ons melden.

Sommige stoelen worden per twee verpakt en verkocht. Bij deze modellen bestel je daarom 2, 4, 6 of meer stoelen in stappen van twee. De prijs op de productpagina is per stoel, tenzij anders vermeld. In je winkelwagen zie je het totaalbedrag voor het gekozen aantal.

Dat verschilt per product. Soms hoef je alleen de poten te bevestigen, andere meubels vragen meer montage. Bekijk hiervoor de productinformatie. Uitpakken en monteren zijn niet inbegrepen bij de standaardbezorging.

Volg de onderhoudsinstructies die bij het product horen. Het juiste onderhoud verschilt per materiaal en afwerking. Gebruik een reiniger of beschermmiddel alleen als deze geschikt is voor jouw meubel. Weet je het niet zeker? Stuur ons de productnaam voordat je het middel gebruikt.

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na de dag van ontvangst. Laat binnen die termijn weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen loopt de bedenktijd tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel.

Mail naar klantenservice@meubelista.nl en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht. Je ontvangt de retourinstructies en het juiste retouradres. Het bedrijfsadres onderaan onze website is geen retouradres.

Bij een retour omdat je aankoop niet bevalt, zijn de retourkosten voor je eigen rekening. De kosten hangen af van het formaat en de vervoerder. Voor een groot meubel is gespecialiseerd transport nodig. Vraag ons naar de mogelijkheden. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit als servicevraag, zodat we de juiste afhandeling kunnen regelen.

Ja, je mag het beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Ja. Verpak het product wel stevig, compleet en beschermd tegen transportschade. Bewaar de originele verpakking daarom bij voorkeur tot je zeker weet dat je het product houdt. Een ontbrekende verpakking sluit je retourrecht niet automatisch uit.

We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we de artikelen of een verzendbewijs hebben ontvangen. Bij een volledige retour krijg je ook de betaalde standaardbezorgkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wil je een andere kleur, maat of uitvoering? Neem contact op met je bestelnummer en het gewenste artikel. We stemmen de retour en de vervangende bestelling met je af. De beschikbaarheid en levertijd van het andere artikel kunnen verschillen.

Mail naar klantenservice@meubelista.nl met je bestelnummer, een foto van het hele artikel, duidelijke foto's van de schade en zo mogelijk het label op de doos. Bewaar de verpakking voorlopig als dat kan. Gebruik het artikel niet als dat onveilig is of de schade kan verergeren. Wij beoordelen de melding en bespreken de oplossing met je.

Stuur ons je bestelnummer en geef aan wat ontbreekt of welk artikel je hebt ontvangen. Voeg zo mogelijk foto's van het artikel, de meegeleverde onderdelen en het dooslabel toe. Wij zoeken uit wat er mis is gegaan en regelen de vervolgstap.

Nee. Als je artikel door de bezorging beschadigd is aangekomen, regelen we een passende oplossing zonder kosten voor jou. Moet het beschadigde artikel daarvoor retour? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem hiervoor contact met ons op.

Je krijgt bij Meubelista standaard twee jaar garantie op je meubels. Daarnaast behoud je je wettelijke rechten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn. Wat je mag verwachten, hangt onder meer af van het product, de prijs en de normale levensduur. Ontstaat er binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan we er in principe van uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was.

Stuur ons je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's of een korte video. Vermeld wanneer het probleem is ontstaan. Wij beoordelen de oorzaak en bekijken welke oplossing passend is. Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, is de oplossing kosteloos. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt daar niet automatisch onder.

Mail je klacht naar klantenservice@meubelista.nl met je bestelnummer, een omschrijving van wat er is gebeurd en de oplossing die je voor ogen hebt. We nemen je klacht in behandeling. Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Of lichtbronnen inbegrepen zijn, staat bij het product vermeld. Bij lampen met losse lichtbronnen kun je de lichtbronnen zoals afgebeeld direct meebestellen met bundelkorting, wanneer deze optie op de productpagina wordt aangeboden.

Bekijk de fitting, het maximale wattage en de beschikbare ruimte in het armatuur. De lichtbronnen die we bij de lamp voorstellen zijn bedoeld voor dat model. Wil je andere lichtbronnen gebruiken? Controleer dan ook de afmetingen en, als je wilt dimmen, de geschiktheid voor je dimmer.

Voeg de lamp samen met de bijbehorende lichtbronnen toe aan je winkelwagen. Voor de bundelkorting moet minimaal de complete voorgestelde combinatie voor één lamp aanwezig zijn, met de juiste soorten en aantallen lichtbronnen. De korting geldt op de lichtbronnen. Controleer het bundelvoordeel in je winkelwagen en bij het afrekenen.

Ja. Lichtbronnen meebestellen is een keuze. Je kunt de lamp ook bestellen zonder de voorgestelde lichtbronnen, bijvoorbeeld als je zelf al geschikte exemplaren hebt.

Bekijk de productinformatie van de lamp en de lichtbron. Bij veel lampen met vervangbare lichtbronnen hangt dimbaarheid af van een dimbare lichtbron en een passende dimmer. Bij ingebouwde ledverlichting geldt de aangegeven dimfunctie van het armatuur. Twijfel je? Stuur ons de lamp en het type dimmer dat je wilt gebruiken.